Job description
Wil jij graag werken als junior support center medewerker in een maatschappelijke organisatie? Ben je gedreven, communicatief sterk en heb je affiniteit met IT? Dan is deze functie als junior support center medewerker echt iets voor jou!
Over de rol
Als junior support medewerker werk je in een team van ongeveer 18 collega's in het supportteam van de organisatie. Dit team is het aanspreekpunt voor gebruikers en biedt ondersteuning op het gebied van kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen.
Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten binnen de organisatie en enkele onderzoeks- en kennisinstituten. Jullie zorgen ervoor dat klanten en collega's goed geholpen en geïnformeerd worden.
Wat ga je doen?
Als teamlid help je dagelijks klanten en zorg je ervoor dat hun vragen snel en adequaat worden beantwoord. Je neemt meldingen telefonisch, per e-mail en via het Self Service Portal in ontvangst. Je vraagt door om de vraag helder te krijgen en registreert de meldingen in het systeem. Ongeveer 70% van de meldingen los je zelfstandig op of in overleg met een collega. De overige meldingen stuur je door naar de tweedelijns-support.
Als junior medewerker word je begeleid door senior medewerkers middels een buddy systeem. Samen stellen jullie een inwerkplan op om ervoor te zorgen dat jij kunt groeien in je functie. Daarnaast zijn er binnen de organisatie voldoende groeimogelijkheden in de IT.
Wat neem je mee?
Minimaal een diploma op mbo 3- of 4-niveau;
Goede beheersing van de Nederlandse taal;
Enige ervaring als servicedesk medewerker (1 tot 3 jaar) is een pre;
Kennis van Citrix XenApp en XenDesktop, en ervaring met MS Office en MS Outlook zijn een pre;
Mogelijkheid om te leren en te groeien, bijvoorbeeld door het behalen van certificaten zoals MCSA Windows 10 en ITIL Foundation v4.
Wat krijg je ervoor terug?
Bruto maandsalaris €3000 - €4500 o.b.v. 40 uur;
Vakantiegeld;
Reisvergoeding in de vorm van km-vergoeding of OV-chipkaart;
Opleidingsmogelijkheden;
Hybride werkomgeving (1-2 dagen p/w minimaal kantoor).