Vacature omschrijving
Voor een goede relatie van Tergos ben ik op zoek naar een freelance IT Helpdesk Team Lead in de regio Utrecht.
Functieomschrijving
Als Interim IT Helpdesk Team Lead ben je verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden van het IT-helpdeskteam. Je zorgt voor een efficiënte werkomgeving en effectieve communicatie, zowel binnen het team als met andere afdelingen. Je hebt een proactieve houding en bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen om de helpdesk doelstellingen te realiseren.
Taken en verantwoordelijkheden
- Leidinggeven aan het IT-helpdeskteam en zorgen voor een optimale werkomgeving;
- Bewaken en verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van de helpdeskprocessen;
- Zorgen voor effectieve communicatie tussen de helpdesk en andere afdelingen;
- Implementeren en onderhouden van KPI's en SLA's;
- Identificeren en doorvoeren van verbeteringen in de helpdeskprocessen en -procedures;
- Coachen, trainen en ontwikkelen van teamleden;
- Rapporteren aan het IT-management.
Functie-eisen
- Minimaal HBO werk- en denkniveau;
- Ten minste 5 jaar ervaring in een IT-helpdeskfunctie, waarvan minimaal 2 jaar als team lead of supervisor;
- Uitstekende leiderschaps- en communicatievaardigheden;
- Ervaring met het opstellen en implementeren van KPI's en SLA's;
- Kennis van ITIL of vergelijkbare IT service management methodologieën;
- Sterk probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid;
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
Herken je jezelf of iemand uit je netwerk in dit beeld? Stuur mij dan een berichtje op 0624138129 of reageer op deze website. Let op: freelance only!